今天 2009年7月17日下午3:30分, 我剛從郵局氣沖沖的回來
這是一件小事
但是累積多了也會變大
因為我不是第一次碰到這種情況, 所以我今天發飆了

老公昨天拜託我幫他寄一些資料給台北廠商
(先介紹一下資料是用印表機印出來的工作流程和狀況的email, 約50張左右的A4紙)
(上面沒有寫字也沒有簽名也不是機密文件)
因為我妹剛好要出去買東西, 所以我就請她順便幫我寄
也交待她說寄小包是$40元
(我秤過重了, 200g 以內是$40元)
別問我為什麼不寄印刷品, 因為我之前有過經驗
一樣是列印出來的資料, 有時候是合約書有時候是文件資訊
郵局的櫃台人員有時候會堅持不給我寄印刷品
有一次被嗆說：又不是印表機印的就叫印刷品
要印刷出來的才是印刷品 (如：雜誌/書本…etc)
因為常被刁, 所以從此以後我寄東西幾乎都不會開口說我要寄印刷品
那樣一定會很麻煩, 還要幫內容物做詳細的自我介紹才可以

好! 結果我妹回來跟我說, 她有跟郵局說要寄小包
不過郵局一直問她說是文件嗎?(我信封上也有打內容物還問!)
我妹說應該是吧…然後郵局就給我寄了信函!!$45元/178g

現在來比較一下
178g的東西
印刷品掛號 $30元 / 小包掛號 $40元 / 信函 $45元
真是好樣的~專挑貴的來收費!嗯…

我只好自己騎著摩托車又跑了一趟郵局
前幾次我還好聲好氣的跟對方說: 我說要寄小包,為什麼你要給我寄信函?
對方總是會說: 要寄小包掛號要先說啊
意思是寄的人沒說要寄小包掛號的話, 郵局是一律寄信函的囉!?

有好一陣子沒寄東西了, 這次又發生這樣的狀況
我真的氣不過, 直接去找那個經辦員
跟他說：我說要寄小包, 為什麼又給我寄信函!?
經辦員回我：我有問她是不是文件啊!
我說：文件就一定要寄信函嗎?我不能寄小包嗎?
如果文件不能寄信函!那為什麼我以前寄衣服的時候你們都要給我寄信函啊!!???
你說清楚啊!?
經辦員就直接拿5元給我說：那我退給妳
吼~我氣瘋了,拿了錢回頭就走, 全身氣到發抖, 騎車都騎不穩…!!

回來後我真的越想越氣
郵局真的是吃人夠夠耶! 一家獨大就可以這麼過份嗎?
我就上網查了郵局的電話直接打過去
24小時顧客服務專線：0800-700-365
一個男生接的, 我問他意見反映要打哪邊才對
他就問我貴姓, 有什麼事嗎?
我就跟他說了剛剛郵局發生的事情

結果這位電話中的客服更好玩了（真的是好玩,他態度還不錯也很有耐心的聽我抱怨),
他聽完後一直跟我說：可是小姐, 妳今天寄的這東西本來就不可以寄小包喔
我就問他：那我應該寄什麼?

客服：應該要寄印刷品才對喔!
我：但是我有經驗, 郵局人員很不喜歡我寄印刷品, 他們說要釘裝成冊的才叫印刷品
印刷廠出來的才叫印刷品
而且我的重點不在寄不寄印刷品
是我已經說我要寄小包了, 但是他硬要把我寄信函坑我 5元

客服：妳的文件有機密性或只限定給某人看嗎?
我：沒有!就說是工作進度內容了, 而且上面也沒簽名或寫字!

客服：那就應該寄印刷品喔…
我：…………………….我就說了不是寄不寄印刷品的問題嘛!
阿你現在是堅持要退我10元是嗎?

客服：你說他剛剛退妳多少?
我：他把我寄信函 178g $45元, 退了我5元!

客服：那是什麼時候發生的事?
我：剛剛, 我打電話給你之前我剛回來!
我的重點是我說要寄小包, 他憑什麼自動幫我寄信函啊!

客服：可是妳這個的確是不能寄小包啊?
我：我還沒見過什麼東西不能寄小包的, 當然除了違法的東西不能寄大家都知道吧!?
你難道沒去郵局寄過東西嗎?為什麼我寄衣服他可以打成信函就沒問題?
寄文件就不能寄小包?那麼我問你, 一包全新的空白A4紙可以寄小包嗎!?

客服：這個………….小包只能寄1kg以內喔…
我：誰不知道!1000g的小包掛號要$120耶,我不會寄國內掛號包裹5kg以內$80,
或乾脆裝便利箱嗎?我都跑郵局寄東西十幾年了,有那麼笨嗎?
前幾年被你們郵局坑怕了,小包都給我寄信函,5元/10元的黑我錢,又討不回來,
我真的被黑怕了!

客服：那我們會幫你反映這件事, 並教育員工分類的標準…#@$Y!@*#$!…(一堆我忘了)
再跟妳聯絡~
我：那就麻煩你了, 謝謝~

我只是認為, 為什麼經辦員可以自己想怎樣寄就怎樣寄, 但是卻不尊重顧客的要求?
今天我又不是寄槍炮彈藥, 只是一疊紙,
我覺得這疊紙是可以寄小包的, 為何不讓我寄?
明明花$30就可以買到的服務, 我甘願用$40元來買, 有誰會不接受呢?
我生氣的是我都甘願多花 10元寄了, 你們郵局人員卻硬要再多收我 5元!?

而且我真的非常的認為! 合法的東西都可以寄小包, 請問是哪個條款規定紙不能寄小包?
即使我今天要寄很多書! 假設寄印刷品已經超過上限1001g~2kg之間就要75元了
這堆書假設是3kg, 這時郵局會不讓我寄便利箱$70元(裝滿)或國內掛號包裹$80元(5kg以內)嗎?

如果只寄一兩張紙很輕,不會超過20g,寄信函掛號$25準沒錯, 沒人會傻到寄小包掛號$30元(100g以內)
錢一定用轉帳或寄保值, 郵件寄丟了又不賠多划不來!

若郵局硬是堅持今天我這堆紙一定只能寄印刷品不能寄小包/包裹
(寄印刷品比較便宜我當然ok啦!這邊只是舉例一般物件不能寄小包/包裹掛號的狀況)
這就是限定物品寄件方式
那麼我一定會對所有郵局將其他物品(非機密文件/信函)等以信函方式郵寄
並超收絕大多數人無數次郵資這件事提出抗議!

郵局本身不向客戶建議最優惠之寄件方式就算了,
還不依客戶意願寄件真的很過份,
以前沒有便利箱($70元)時, 只要寄小包超過600g(每100g為10元,掛號加20元)
都會改寄國內掛號包裹 (5kg以內一律$80元,每多5kg以內加$20)
這樣是最划算的! 大家要自己注意, 千萬不要被郵局坑了

我有看過有人傻傻的在郵局拿物品要寄小包掛號
結果應該是超過600g吧, 郵局人員跟她說要$110元
(我算了一下大概是快 900g 但沒超過1kg,超過1kg不能寄小包)
(怎麼我說要寄小包不尊重我, 人家要寄小包這麼不划算你卻這麼尊重她要幫她寄這麼貴的小包?)
我就提醒她: 妳最好是寄國內掛號包裹比較划算, 5kg以內都是$80元, 同縣市還優惠為$70元呢!
要是現在的話請大家記得!
裝的下便利箱就是$70元, 裝不下就寄國內掛號包裹不限尺寸只看重量都是$80元

我剛又去查過了
中華郵政對小包的定義
小件物品用遞送函件之方法遞送者稱之。不具通信性質之文件或表報，亦得作小包遞送。

字面上看來我的資料除了印刷物以外也是可以寄小包的

郵局的員工教育真的不夠!
1) 不夠清楚郵局業務及其內容
2) 不夠貼心提醒顧客較划算的寄件方式
3) 客戶自己清楚要怎麼寄還硬要亂寄多收錢!!!!!!!!!!

最後一點讓我非常不爽ing
從10年前就這樣對待無知的顧客(我)
(當然也有很多其它受害者,各討論區都有人提過郵局收的金額怪怪的,搜尋一下就有了)
到現在我都學聰明了還這樣坑人, 只因為不是我親自去寄
我妹就像以前的我, 傻傻的被坑就離開了…
我還要跟著後面再去要錢回來, 以前我被坑的錢可沒人幫我要回來啊~~~~

我家人要寄東西我都會先把關…
不然明明便利箱 ($70)就可以解決的東西…
我媽或其他人可能會被郵局騙了, 用1xx去寄…
還有一次
我媽去寄掛號(現在掛號都是隔天或後天到,還蠻快的),
郵局竟然推薦她寄快捷(搶業績吧?)
結果晚上當然沒人收啦! 最後還不是隔天到!
(所謂的快捷你下午寄一定晚上8~9:00到,
所以如果晚上沒有人的地方像是公司啦等等~千萬不要寄快捷!!!)
就這樣被騙了兩百多塊…..

這就是郵局啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~坑很大!

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